Polityka zwrotów i reklamacji

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy dokument określa zasady odstąpienia od umowy (zwrotu Towaru) oraz składania i rozpatrywania reklamacji w sklepie internetowym globalcoatings.pl, prowadzonym przez Global Coatings Sp. z o.o., ul. Kowalska 5 lok. 203, 20-115 Lublin, NIP: 9372781234, REGON: 54482142500000, KRS: 0001242626 (dalej: Sprzedawca).

Polityka Zwrotów i Reklamacji sporządzona jest zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. 2020 poz. 287 ze zm.) oraz Kodeksem cywilnym.

Adres siedziby Sprzedawcy, wskazany powyżej, służy do celów rejestrowych i korespondencyjnych. Adres, na który należy fizycznie odsyłać zwracany lub reklamowany Towar (adres magazynu), jest odrębny i wskazany w §4 ust. 4 poniżej.

§2. Prawo odstąpienia od umowy – zwrot Towaru

2.1. Kto może skorzystać z prawa zwrotu?

Z prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni może skorzystać:

• Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego z działalnością zawodową lub gospodarczą,
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, która jednak nie ma dla niej charakteru zawodowego.

Prawo odstąpienia nie przysługuje podmiotom dokonującym zakupu w ramach prowadzonej działalności gospodarczej o charakterze zawodowym.

2.2. Termin na złożenie oświadczenia o odstąpieniu

Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Kupujący objął Towar w posiadanie (tj. od daty odbioru przesyłki). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

2.3. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu?

Oświadczenie można złożyć w jeden z poniższych sposobów:

• e-mailem na adres: info@globalcoatings.pl – ze wskazaniem numeru zamówienia i żądaniem odstąpienia,
• wypełniając formularz odstąpienia dostępny na stronie Sklepu oraz opisany w §2.4 poniżej,
• pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.

Sprzedawca niezwłocznie prześle potwierdzenie otrzymania oświadczenia drogą elektroniczną.

2.4. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy stanowi odrębny dokument – „Oświadczenie o odstąpieniu od umowy" – dostępny do pobrania na stronie Sklepu oraz przesyłany Kupującemu w załączeniu do potwierdzenia Zamówienia. Skorzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe – Kupujący może złożyć oświadczenie o odstąpieniu w dowolnej formie jednoznacznie wyrażającej jego wolę, zgodnie ze sposobami opisanymi w §2.3.

§3. Towary wyłączone z prawa zwrotu

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy NIE przysługuje w odniesieniu do Towarów:

• wykonanych według specyfikacji Kupującego lub wyraźnie spersonalizowanych,
• ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności (w rozumieniu ich naturalnych właściwości, niezależnie od otwarcia opakowania).

UWAGA dot. produktów chemicznych: membrany poliuretanowe, żywice, grunty hydroizolacyjne i inne produkty chemiczne podlegają zwrotowi na zasadach ogólnych (patrz §2). Z uwagi jednak na ich właściwości – utratę przydatności wskutek kontaktu z powietrzem po otwarciu opakowania – Sprzedawca może, zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta, obniżyć kwotę zwracaną Kupującemu proporcjonalnie do utraty wartości handlowej Towaru spowodowanej otwarciem opakowania, aż do pełnej ceny Towaru włącznie, jeżeli Towar utracił przydatność do dalszej odsprzedaży. Przed zakupem prosimy o zapoznanie się z kartą techniczną produktu i skontaktowanie z nami w razie wątpliwości.

§4. Procedura zwrotu – krok po kroku

1. Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy w terminie 14 dni od otrzymania Towaru – w jeden ze sposobów opisanych w §2.3 (e-mailem, przy użyciu formularza opisanego w §2.4, lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy).
2. Poczekaj na potwierdzenie – Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia drogą elektroniczną i w razie potrzeby przekaże dodatkowe wskazówki dotyczące odesłania Towaru.
3. Zapakuj Towar w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem w transporcie, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu, i dołącz dowód zakupu (fakturę VAT lub potwierdzenie Zamówienia) oraz wypełniony formularz odstąpienia, o którym mowa w §2.4 (jeśli z niego korzystasz).
4. Odeślij Towar na poniższy adres magazynu Sprzedawcy (adres do zwrotów – inny niż adres siedziby wskazany w §1) w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu:
   
   Global Coatings Sp. z o.o. – Zwroty
   ul. Żywiecka 23
   34-325 Łodygowice
   tel. kontaktowy dla kuriera: +48 790 804 436
   
   Uwaga: magazyn znajduje się ok. 50 m od budynku nr 23 przy ul. Żywieckiej i nie posiada odrębnego numeru porządkowego. W razie trudności ze zlokalizowaniem punktu odbioru prosimy kuriera o kontakt telefoniczny pod wskazanym numerem.
   
   Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem. Koszty odesłania Towaru ponosi Kupujący, chyba że Sprzedawca poinformuje o innych zasadach w związku z konkretnym Zamówieniem.
5. Sprzedawca sprawdza zwrócony Towar po jego otrzymaniu, w tym – w przypadku produktów chemicznych – ocenia, czy otwarcie opakowania wpłynęło na jego wartość handlową, zgodnie z zasadami opisanymi w §3.
6. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności zgodnie z zasadami opisanymi w §5.

§5. Zwrot należności

1. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem kosztów wynikających z wyboru przez Kupującego sposobu dostawy innego niż najtańszy standardowy oferowany przez Sprzedawcę).
2. Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, jednak Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
3. Zwrot nastąpi przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący, chyba że wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. W żadnym przypadku Kupujący nie poniesie dodatkowych kosztów w związku ze zwrotem.

§6. Reklamacje – rękojmia za wady fizyczne i prawne

6.1. Podstawa i zakres odpowiedzialności

Sprzedawca odpowiada za wady Towaru na zasadach rękojmi określonych w art. 556 i następnych Kodeksu cywilnego. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Konsumenta wynosi 2 lata od daty wydania Towaru.

Wada fizyczna polega na niezgodności Towaru z umową, w szczególności gdy Towar: nie ma właściwości, które powinien mieć, nie nadaje się do celu wskazanego przez Kupującego, nie ma właściwości zapewnionych przez Sprzedawcę, został wydany w stanie niekompletnym.

6.2. Jak złożyć reklamację?

Reklamację należy złożyć e-mailem na info@globalcoatings.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać:

• imię i nazwisko / nazwę firmy oraz dane kontaktowe,
• numer zamówienia i datę zakupu,
• dokładny opis stwierdzonej wady lub niezgodności,
• zdjęcia dokumentujące wadę (jeśli dotyczy),
• żądanie Kupującego: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga fizycznego odesłania Towaru, należy go wysłać na adres magazynu wskazany w §4 ust. 4 (chyba że Sprzedawca wskaże inaczej).

6.3. Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od daty jej otrzymania wraz z kompletną dokumentacją. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

6.4. Koszty reklamacji

W przypadku reklamacji uznanej za zasadną, koszty dostarczenia wadliwego Towaru do Sprzedawcy oraz odesłania Towaru wolnego od wad ponosi Sprzedawca.

§7. Uszkodzenia w transporcie

1. Kupujący zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki przy odbiorze od kuriera.
2. W przypadku stwierdzenia zewnętrznych uszkodzeń opakowania należy sporządzić protokół szkody w obecności kuriera, a Towar można przyjąć z zastrzeżeniem lub odmówić jego odbioru.
3. O uszkodzeniu przesyłki należy niezwłocznie poinformować Sprzedawcę, przesyłając zdjęcia uszkodzeń oraz protokół kurierski na adres info@globalcoatings.pl.
4. Zgłoszenie szkody transportowej ułatwia i przyspiesza proces reklamacyjny.

§8. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z następujących pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów:

• mediacja prowadzona przez właściwy Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej,
• Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
• infolinia UOKiK: 801 440 220 lub 22 290 89 16.

Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów jest dobrowolne. Niniejszy zapis ma charakter informacyjny i nie stanowi zobowiązania Sprzedawcy do korzystania z tych trybów.

§9. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką Zwrotów i Reklamacji stosuje się przepisy ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji obowiązuje od dnia: 31.08.2026 r.